Faciliter le suivi des résultats
grâce à des cartes
dynamiques
Faciliter aux commerciaux
le repérage des prospects
et la conquête de nouveaux clients
Permettre aux managers de
comprendre la réalité du terrain
pour mieux fixer les objectifs
Le Crédit Agricole Centre France, qui recouvre cinq départements, est la première banque sur sa région, avec plus de 860 000 clients et 226 points de vente. La société compte plus de 344 000 sociétaires et a plusieurs cœurs de métier dans la banque, l’assurance et l’immobilier.
Valérie Planella est rentrée au Crédit Agricole Centre France il y a 19 ans et y a occupé différents postes (réseaux, formation, marketing…), avant d’intégrer il y a quatre ans la branche Géomarketing. Elle réalise à présent des cartes et Atlas pour différentes entités de la Caisse Régionale Centre France.
« Nous sommes les seuls au Crédit Agricole Centre France à utiliser Cartes & Données, mais nous produisons des cartes et Atlas pour plusieurs services de l’entreprise. Nous leur servons en quelque sorte de prestataire pour leur fournir les cartes et applications dont ils ont besoin. »
« Lorsque je suis arrivée dans le département géomarketing, l’équipe utilisait MapInfo. Cela fait maintenant trois ans que nous sommes passés à Cartes & Données : à l’époque, nous avions besoin d’un outil performant de géocodage. Nous voulions pouvoir géolocaliser notre réseau et nos clients nous-mêmes, sans devoir passer par un prestataire, ce qui représente une économie réelle. Nous avons fait le tour des différents logiciels proposés sur le marché, et Cartes & Données nous a paru le plus facile d’accès, efficace et dynamique. »
« Pour la branche assurances du Crédit Agricole, je réalise beaucoup de cartes de suivi de résultats, de taux de remise, de taux de couverture ou de multi-vente. Je les mets à disposition des conseillers professionnels sous forme dynamique, via des Atlas, pour qu’ils puissent naviguer entre les différentes échelles : au niveau de la caisse, de l’agence gestionnaire, jusqu’au niveau le plus fin, celui du point de vente. Il m’arrive de réaliser des cartes statiques, mais en règle générale, nous sommes vraiment passés aux Atlas pour produire des cartes interactives et dynamiques qui permettent de passer d’un niveau géographique à l’autre. »
« Pour notre réseau commercial, nous avons développé une application cartographique complète, que nous appelons GeoBoxPro. Il s’agit d’un Atlas qui est mis à la disposition des commerciaux via notre Intranet. La GéoBoxPro vient compléter la Conquête Box pro, créée en 2011, qui est une application Web construite à partir des données disponibles sur les prospects du territoire. Chaque conseiller peut gérer sa conquête librement et préparer au mieux ses sorties terrain et sa prospection. La GéoBoxPro est interactive et permet de localiser les prospects sur le périmètre de chaque agence. Les conseillers ont accès à la carte et peuvent zoomer sur leur secteur. Ils ont également la possibilité d’afficher les prospects à partir de filtres : selon le marché d’activité, selon que leur numéro de téléphone est renseigné ou non (pour mener leur prospection téléphonique)… »
« Les informations essentielles sur les prospects sont disponibles dans des fiches au clic, ce qui permet à nos commerciaux d’avoir tout sous la main. Ils ont aussi la possibilité d’enrichir l’appli Conquête Box : ils n’ont qu’à cliquer sur un lien dans la fiche au clic du contact. Le lien ouvre un formulaire Web dans lequel ils peuvent rentrer des informations supplémentaires après avoir rencontré le prospect et avec son accord. Toutes ces modifications sont mises à jour grâce à une planification journalière de la génération de la GéoBoxPro directement sur l’Atlas Web Articque. »
Enfin, je réalise des Atlas pour les managers : ils contiennent des données INSEE et des données commerciales. Cela leur permet de visualiser les indicateurs correspondant à chaque zone géographique pour définir leurs objectifs commerciaux en collant à la réalité du terrain. Chaque manager a la main sur sa propre zone, et peut zoomer jusqu’au niveau le plus fin, le point de vente. Ils ont toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions et définir leurs objectifs, et tout cela dans une seule interface.
« Pour notre réseau commercial, nous avons développé une application cartographique complète, que nous appelons GeoBoxPro. Il s’agit d’un Atlas qui est mis à la disposition des commerciaux via notre Intranet. La GéoBoxPro vient compléter la Conquête Box pro, créée en 2011, qui est une application Web construite à partir des données disponibles sur les prospects du territoire. Chaque conseiller peut gérer sa conquête librement et préparer au mieux ses sorties terrain et sa prospection. La GéoBoxPro est interactive et permet de localiser les prospects sur le périmètre de chaque agence. Les conseillers ont accès à la carte et peuvent zoomer sur leur secteur. Ils ont également la possibilité d’afficher les prospects à partir de filtres : selon le marché d’activité, selon que leur numéro de téléphone est renseigné ou non (pour mener leur prospection téléphonique)… »
« Les informations essentielles sur les prospects sont disponibles dans des fiches au clic, ce qui permet à nos commerciaux d’avoir tout sous la main. Ils ont aussi la possibilité d’enrichir l’appli Conquête Box : ils n’ont qu’à cliquer sur un lien dans la fiche au clic du contact. Le lien ouvre un formulaire Web dans lequel ils peuvent rentrer des informations supplémentaires après avoir rencontré le prospect et avec son accord. Toutes ces modifications sont mises à jour grâce à une planification journalière de la génération de la GéoBoxPro directement sur l’Atlas Web Articque. »
Enfin, je réalise des Atlas pour les managers : ils contiennent des données INSEE et des données commerciales. Cela leur permet de visualiser les indicateurs correspondant à chaque zone géographique pour définir leurs objectifs commerciaux en collant à la réalité du terrain. Chaque manager a la main sur sa propre zone, et peut zoomer jusqu’au niveau le plus fin, le point de vente. Ils ont toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions et définir leurs objectifs, et tout cela dans une seule interface.
« Au début, on passe du temps à créer ses modèles d’Atlas, mais une fois que c’est fait, on gagne beaucoup de temps. Le modèle d’analyse cartographique est prêt : on n’a plus qu’à mettre à jour son fichier de données, et tout est à jour automatiquement. L’Atlas est disponible à la même url, les utilisateurs y ont accès facilement.
En plus, l’utilisation des Atlas est agréable, intuitive et ludique. C’est beaucoup plus simple pour nos équipes d’utiliser ces applications qu’un tableau Excel ! C’est réactif et visuel. Cela facilite beaucoup le suivi des indicateurs ou la valorisation de la donnée grâce à une interface visuelle. On parle de DataViz.
Si on reprend l’exemple de la GeoBoxPro, les utilisateurs voient une réelle différence pour préparer leurs sorties terrain et mener une stratégie de conquête efficace. Nous sommes dans la première phase de l’utilisation de l’application : c’est encore nouveau, mais on voit déjà une nette augmentation de l’utilisation des données par nos commerciaux grâce à ce nouvel outil. »
« Nous apprécions beaucoup que le logiciel fasse l’objet de mises à jour régulières et surtout que celles-ci tiennent compte de nos remontées pour faire évoluer la solution.
Le support technique se montre disponible pour nous mais également pour nos développeurs.
Globalement Articque offre un suivi et des formations efficaces. »
Articque est le pionnier français de la prise de décision stratégique grâce à la cartographie. Editeur de solutions géodécisionnelles depuis plus de 30 ans, nous aidons les organismes et entreprises à mieux piloter leurs activités et à éclairer leurs décisions. Elles gagnent ainsi en performance grâce à une connaissance approfondie de leur territoire.
ARTICQUE - TOURS,
149 avenue du Général de Gaulle,
37230 Fondettes – France
02 47 49 90 49
Articque organise la journée du géo-décisionnel à l’occasion de ses...