La Macif utilise la cartographie statistique pour fournir une information immédiatement lisible à ses différents interlocuteurs

Visualiser la répartition de ses contrats et repérer où se développer

Visualiser la sinistralité du territoire pour optimiser son organisation

Être réactif en cas d’événement climatique

Retour d’expérience de Nelly Pailler-Fabryczny, responsable de l’entité Pilotage Métier de l’IARD, et de Céline Moiner Noël, Chargée d’études statistiques à la Macif, lors de la Journée du géo-décisionnel le 31 janvier 2019

Créée en 1960 par des commerçants et industriels niortais, la Macif est un groupe d’assurance multimétiers aux valeurs mutualistes qui réunit 5,3 millions de sociétaires et adhérents. Le groupe a trois pôles d’expertise métier : Assurance dommages, Santé/Prévoyance et Finance/Epargne et est structuré en 5 pôles inter-régionaux. La Macif est la première société d’assurance en nombre de contrats Auto et deux-roues en France en 2016. Le groupe, fort de 540 points d’accueil physiques et téléphoniques et de 6 027 conseillers et gestionnaires, rassemble 10 338 collaborateurs. Son maillage territorial garantit une grande proximité avec ses sociétaires et est le gage d’une relation de qualité.

Nelly Pailler-Fabryczny, responsable de l’entité Pilotage Métier du pôle Incendie, Accident et Risques Divers (IARD), et Céline Moinier Noël, chargée d’études statistiques, fournissent des données chiffrées aux différents interlocuteurs du domaine Sinistre (Corporel, matériel AUTO, matériel IARD, prestataires, pilotage opérationnel…).

« On pourrait résumer notre sujet par : Comment essayer d’en finir avec la diffusion de grands tableaux de chiffres ? »

L’origine du projet Articque Platform : d’un projet restreint à l’équipement du groupe Macif

Le projet d’équipement a commencé avec le pôle IARD de la Macif, lorsque l’équipe a pris conscience que fournir aux utilisateurs métiers des grands tableaux de chiffres ne permettait pas de les mettre en valeur au maximum et de faire ressortir toute leur richesse. Elle recherchait donc une manière de faire évoluer le mode de diffusion de l’information, en évitant les énormes tableaux de données. Il s’agissait de faciliter la recherche d’information aux utilisateurs et de mettre en avant les disparités géographiques. La Macif étant représentée sur tout le territoire français en pôles inter-régionaux, l’angle géographique a une importance réelle dans la restitution d’informations : la cartographie était donc une bonne solution pour permettre aux utilisateurs et aux dirigeants d’avoir accès rapidement à l’information et de prendre les bonnes décisions.

Le cahier des charges :

Un logiciel intuitif
Des fonds de cartes régulièrement mis à jour
Des formations adaptées aux utilisateurs
Un support technique disponible
Un coût abordable

Des licences Cartes & Données ont été achetées en 2014 et testées par le pôle IARD ; un projet plus vaste a suivi en 2016 avec l’achat d’Articque Platform par le groupe Macif.

Un projet « rondement mené » à l’échelle du Groupe Macif

Frise chronologique du projet de la macif

« Avant, on avait MapInfo et personne ne l’utilisait, car c’était trop complexe pour nous. On recherchait donc un logiciel intuitif, avec des fonds de cartes régulièrement mis à jour. »

Une évolution dans la création de cartes statiques comme outils de visualisation, de pilotage et d’analyse

Le pôle IARD a connu une évolution dans l’utilisation du logiciel au fur et à mesure que les équipes étaient de plus en plus à l’aise avec la solution.

Une vision synthétique de son activité

Des cartes de traitement et d’analyse : la représentation de la répartition de contrats par commune permet de visualiser d’un simple coup d’œil les zones où la Macif a un fort développement, et a contrario là où elle doit concentrer ses efforts pour se développer.

Répartition des contrats AUTO de la Macif par communes

60% des sinistres couverts par les inspecteurs IARD en 2h

La carte comme outil pratique : le pôle IARD a utilisé les fonctions de temps d’accès du logiciel pour définir la localisation des inspecteurs IARD.

En cas de sinistres importants concernant l’habitation, la Macif envoie un inspecteur pour aider les sociétaires dans la gestion de leur sinistre. Etant donné qu’il y a 7 inspecteurs pour la France entière, la question était de déterminer comment les placer pour qu’ils couvrent la majorité du territoire français.

Cette carte est une synthèse de deux types de cartes : la localisation de la sinistralité IARD et une carte de temps d’accès. Le résultat est une localisation des inspecteurs qui leur permet de couvrir à peu près 60% des sinistres en 2h de route.

Un outil pour évaluer la gestion du risque

Associer les fonds de cartes usuels à des fonds de carte en accès libre des zones inondables a permis à la Macif d’évaluer sa gestion du risque après un épisode d’inondations sévères en 2015.

En représentant les contrats habitation, les sinistres et les zones à faible/forte probabilité de crue, il a été mis en évidence que les sinistres avaient eu lieu en dehors des zones de crue. La Macif a ainsi pu conclure que sa gestion du risque était bonne, mais que l’événement était simplement imprévisible.

carte de sinistre pour évaluer la gestion du risque

« Ce type de carte permet à nos responsables de se rendre dans des commissions avec des éléments très factuels. »

L’évolution vers la carte dynamique suite au succès rencontré par les cartes

« Assez rapidement nous avons perçu l’enthousiasme des utilisateurs, des directeurs, des opérationnels quand on diffusait des cartes. L’arrivé de CD7 Online nous a permis de diffuser des cartes plus dynamiques et de laisser la main à l’utilisateur pour pouvoir faire des filtres, des zooms, des sélections… En plus l’url nous permettait de pas surcharger nos serveurs/messageries. »

carte dynamique des zones impactées par un événement climatique

Piloter les actions suite à un événement climatique et accéder facilement aux données au niveau sinistre

Une des premières cartes dynamiques réalisées était à destination du comité de direction et des opérationnels à l’occasion d’un événement climatique d’ampleur, la tempête Ana de décembre 2017.

Elle permet de voir d’un seul coup d’œil le passage de la tempête. On voit clairement les zones les plus impactées. La carte dynamique donne la possibilité :

de zoomer et de récupérer les données au niveau sinistre via le tableau de données
de récupérer le code INSEE et de mettre en place des actions, que ce soit pour les missions d’expertises ou pour les bureaux MACIF dans lesquels les sociétaires déclarent leur sinistre.

Géolocaliser son réseau de prestataires pour l’optimiser

Autre exemple de cartographie dynamique : le pôle IARD a également réalisé une cartographie du maillage de ses réparateurs SFEREN en géolocalisant plus de 4000 garages sur le territoire français avec Articque Platform, avec de nombreuses applications pratiques :

Des recherches de garages dans un rayon donné autour du lieu d’un sinistre,
Des études d’implantation de garages,
Pour les collègues rendant visite à des garages agréés, la carte sert à organiser leur journée…

« Une fois qu’on met une carte à disposition, les gens lui trouvent plein d’applications, et les utilisations évoluent au jour le jour. »

En 2019, l’apparition d’un nouveau besoin : la carte comme outil d’aide à la décision.

Réorganiser ses implantations de cabinets d’expertise et de garages pour mieux couvrir les zones selon leur sinistralité

Le service Prestataire a un nouveau besoin : repositionner ses cabinets d’expertise. « Il nous demande de mettre à leur disposition un outil d’aide à la décision : on a tout de suite pensé à Articque Platform car ça répondait en très grande partie au cahier des charges. »

Il fallait :

avoir une vision globale France entière de leur thématique,
pouvoir zoomer/dézoomer,
afficher des caractéristiques sur les prestataires (fiche au clic/infobulle),
faire des sélections de zone (vol d’oiseau, lasso…),
redéfinir la territorialité du prestataire.

L’objectif de l’atlas était de retranscrire la territorialité des experts Macif à travers une carte dynamique pour avoir une adéquation entre la sinistralité et la localisation des experts ou des garages.

« Il faut souligner la disponibilité de l’équipe Articque. »

Les avantages d’Articque Platform d’après les équipes Macif

- « Ça nous permet d’être réactifs en cas d’événements climatiques. »
- « Ce n’est pas pour faire joli : c’est un véritable outil de travail. »
- « La lecture de l’utilisateur est instantanée. »
- « C’est facile d’utilisation, chouette et plaisant à regarder ! »
- « C’est un outil intuitif, assez fun, qui nous change du quotidien et ouvre sur de nouvelles formes de visualisation. »

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