Josip Dupuit (pôle DSI d‘Articque) : « En matière de sécurité informatique, Articque s’adapte aux contraintes de ses clients »

1. Quelles sont les missions du pôle informatique d’Articque ?

Josip Dupuit : « Tout d’abord, notre pôle est composé de 3 informaticiens : Titouan Laugier, Alexandre Bader et moi-même. Nous sommes les interlocuteurs privilégiés auprès de la DSI de nos clients : nous parlons le même langage et nous avons des contraintes identiques, notamment en ce qui concerne la sécurité informatique. Nous intervenons parfois dans la phase d’avant-vente pour expliciter les clauses du RGPD ou pour répondre aux potentielles questions liées à l’installation de nos solutions.

Une fois l’accord commercial conclu, une réunion de cadrage technique est planifiée afin de déterminer le paramétrage et l’intégration de la solution Articque au sein du système client : une journée de travail est ensuite consacrée à l’installation et au transfert de compétences. Nous avons des contacts réguliers avec les clients ayant souscrit un abonnement support et maintenance ou avec ceux que l’on héberge sur nos serveurs. Dans ce cas, toutes les 6 à 8 semaines, la DSI de nos clients est avertie d’une maintenance, soit sur le système d’exploitation, soit sur Articque Platform, soit sur les deux. Pour les clients ayant sélectionné l’infogérance et l’hébergement Articque, nous établissons un document (appelé RACI) qui définit le rôle et les responsabilités de chacun (notamment si un prestataire externe gère certaines de leurs activités informatiques). Ce document, lorsqu’il est validé, permet de se coordonner et de fluidifier les actions à mener.

En matière d’installation et de sécurité informatique, Articque s’adapte aux problématiques ou aux contraintes des clients : nous apportons la souplesse et la réactivité qu’ils sont en droit d’attendre. Tout est fait pour que le client et sa DSI ne ressentent aucune gêne dans leurs applications métiers et dans l’exploitation de notre logiciel (en cas de passage à une connexion de type SSO ou de changement du serveur de production par exemple) ».