Support et maintenance : un accompagnement humain à haute valeur ajoutée

Nos consultants sont à vos côtés à chaque étape de votre projet pour vous aider à atteindre vos objectifs

Avec Articque, vous n’achetez pas qu’une solution de cartographie : les experts de notre service support et maintenance sont là pour vous aider en cas de besoin. Les utilisateurs de Cartes & Données Online et Articque Platform profitent ainsi d’un équipement toujours actualisé et d’un accompagnement personnalisé à haute valeur ajoutée. Notre équipe de consultants basée en France, près de Tours, est à votre disposition pour vous aider dans votre usage des solutions Articque.

Les + qui font la différence

support technique inclus dans le contrat sérénité

Support technique et assistance illimitée

Notre assistance technique est à votre écoute* par téléphone et par mail pour diagnostiquer et vous aider à résoudre vos difficultés. Elle prend en compte votre demande dans les meilleurs délais et vous garantit une réponse sous 24h ouvrées.

Notre support vous apporte également des conseils méthodologiques, cartographiques ou statistiques pour avancer dans vos projets : nos formateurs experts et pédagogues vous apporteront une véritable réponse « humaine ».

Entretien de prise en main

Démarrez du bon pied avec l’aide de nos consultants ! Un membre de notre équipe formation vous accompagne lors de votre première utilisation du logiciel.

Il vérifie le bon fonctionnement de la solution et vous réalisez ensemble votre première carte pas à pas, sur vos propres données, pour un début en douceur.

Entretiens trimestriels

Puisque vos besoins et vos projets évoluent, bénéficiez gratuitement chaque trimestre d’un entretien-conseil en ligne d’une heure sur le sujet de votre choix. Bloqué sur un projet ? Une notion que vous n’arrivez pas à appliquer suite à une formation ? Des questions ? Vous êtes assuré de la disponibilité d’un expert chevronné à vos côtés !

> Planifier un entretien trimestriel

Mises à jour automatiques

Vous recevez automatiquement** les mises à jour de votre solution, des fonds de cartes et données Articque : vous bénéficiez ainsi des toutes dernières innovations développées par notre équipe R&D.

> Consulter les dernières nouveautés de Cartes & Données Online ou d’Articque Platform

Notre équipe d’experts est à votre disposition

Notre équipe Support et Formation est prête à vous accompagner pour tous
vos questionnements techniques, cartographiques, statistiques ou méthodologiques !

Mathieu
GUITTON

Cartographe-formateur
Coordinateur du pôle formation

Agnès
NICLOT

Cartographe-formatrice

Justine
RIVIERE

Consultante-formatrice

Franck
GRENARD

Responsable Support utilisateurs

Nos clients en parlent…

« Le support technique d’Articque est excellent : l’équipe est disponible et donne toujours des réponses très claires et des astuces appréciables ! »

Adrien Sansone
DRJSCS Hauts-de-France

>> Lire tout le témoignage

« Nous apprécions beaucoup que le logiciel fasse l’objet de mises à jour régulières et surtout que celles-ci tiennent compte de nos remontées pour faire évoluer la solution. Le support technique se montre disponible pour nous mais également pour nos développeurs. »

Valérie Planella,
Crédit Agricole Centre France

>> Lire tout le témoignage

« Nous [souhaitons mentionner], par expérience, les très bons contacts au niveau de l’assistance technique, les problématiques rencontrées trouvant rapidement une solution efficace. »

Xavier Pineau,
Ensemble paroissial
Rassembl’Mans Ouest,

>> Lire tout le témoignage

* Lundi-jeudi 9h-12h et 14h-18h, vendredi 9h-12h et 14h-17h. Pour contacter le Support, rendez-vous sur Mon Compte > Contactez le support dans votre compte Cartes & Données Online ou Articque Platform, ou dans Fichier > Aide > Nous contacter à partir de Cartes & Données Desktop.

** Sauf les clients équipés d’une Articque Platform installée sur ses infrastructures propres « on premises ». Une prestation d’assistance à l’installation initiale puis annuelle est prévue par Articque.

Vous avez des questions ? Un projet ?

Prenez contact avec nos consultants :

En envoyant ce formulaire, vous acceptez que les informations saisies soient utilisées pour vous contacter dans le cadre de votre demande ci-dessus. En savoir plus.

Tout savoir sur les nouveautés Data >

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